Правила работы между партнерами
Взаимоотношения между партнёрами определяются правилами. Партнеры работают на договорной основе, согласно данным правилам и несут равную ответственность друг перед другом.
1. Правила обработки заказа
| 1.1 | Стоимость заказа рассчитывается на основании предоставленной ранее информации на партнёрской части сайта в разделе «Ассортимент» |
| 1.2 | Заказ отправляется на выполнении не позднее 3-х часов с момента поступления полной информации и оплаты. |
| 1.3 | Исполнитель обязан подтвердить получение заказа не позднее 2-х часов (в рабочее время) с момента поступления и сообщить предварительную стоимость. |
| 1.4 | После получения подтверждения цены, заказ закрепляется за исполнителем. |
| 1.5 | Если не получено подтверждение от исполнителя, то компания «Present» оставляет за собой право передать заказ другому партнёру, отправив первому представителю, соответствующее уведомление с данной информацией. |
| 1.6 | Подтверждение о выполнении заказа отправляется в день исполнения заказа, не позднее 2-х часов с момента доставки. Подтверждение отправляется по электронной почте на адрес, с которого был получен заказ. В случае, отсутствия подтверждения о выполнении заказа в указанный срок – заказ считается не выполненным и оплата исполнителю по нему не производится. Компания “Present” оставляет за собой право вернуть оплату за заказ в полном объёме заказчику, в связи с тем, что не имеет подтверждения о выполнении и заказ считается как НЕ выполненный. |
2. Правила согласования заказа
| 2.1 | Приветствие |
| 2.2 | Представиться (название компании и цель звонка) |
| 2.3 | Пригласить к телефону получателя (назвать Имя, Отчество, Фамилию) |
| 2.4 | Согласовать с получателем удобное время доставки, уточнить точный адрес доставки. |
| 2.5 | Уведомить получателя о дополнительных пожеланиях заказчика и получить его согласие на выполнение, если таковые есть в заказе (фотографирование момента получения, время доставки и т.п.)
Дополнительные условия:
|
3. Взаиморасчёты между партнёрами
| 3.1 | Оплата производится на реквизиты, указанные на партнёрской части сайта, в разделе «Реквизиты». Расчёт с исполнителем за выполненный заказ производится не позднее 3-х рабочих дней с даты выполнения заказа. |
| 3.2 | Партнёр обязан самостоятельно следить за актуальностью и своевременным изменением информации (реквизитов). При оплате выполненной услуги банковским переводом, партнёр обязуется получить средства в 10-ти дневный срок. За возврат вовремя не полученных средств, компания "Present" ответственности не несёт.
В случае, если исполнитель не получил оплату за выполненный заказ в течении 5-ти рабочих дней от даты выполнения, необходимо уведомить администратора компании "Present", указанием суммы и номера заказа, за который не была получена оплата. |
| 3.3 | С партнерами, оборот которых превышает 500$ в месяц, сверка проводится раз в месяц до 10 числа текущего месяца, за предыдущий месяц.
Сумма разницы, оплачивается в течении 5-ти банковских дней с момента подтверждения баланса или дополнительного запроса, от представителя на оплату. |
4. Персональные данные
| 4.1 | Все изменения информации (электронный адрес, банковские реквизиты, стоимость товаров и т.д.) производятся самостоятельно, исключительно на партнёрской части сайта (my-florist.net) не чаще одного раза в месяц. Изменения вступают в силу, через 2 суток, с момента внесения (изменения) информации. |
| 4.2 | Компания "Present" отвечает за сохранность персональных данных и обязуется не передавать их третьим лицам, кроме как по решению суда. |
5. Спорные ситуации (арбитраж)
| 5.1 | При поступлении жалобы от заказчика, представитель компании "Present" обязан в течении 12-ти часов уведомить об этом исполнителя с описанием проблемы. |
| 5.2 | В случае, в течении 72-ти часов с момента выполнения заказа (отчета о выполнении заказа) поступление жалобы о ненадлежащем качестве доставленного подарка, оформления, несоответствия количества заказанного с доставленным, то исполнитель обязуется исправить ситуацию самостоятельно в течении 24 часов, по договоренности с получателем. Варианты решения подобной ситуации могут быть: повторное выполнение заказа, частичное возмещение (компенсация) за причиненные неудобства, частичный возврат оплаты заказчику. |
| 5.3 | В случае, если невозможно установить истинные причины претензии, компания "Present" частично или полностью участвует в компенсации, связанной с ненадлежащим выполнением заказа. |
| 5.4 | В случае отказа (не желания) исполнителя в установленный срок, принимать участие в урегулировании претензий, компания "Present" берет на себя решение этого вопроса, с возможностью полной финансовой компенсации заказчику. Оплата за этот заказ исполнителю не производится. Партнер ставится в «стоп-лист», дальнейшее сотрудничество прекращается. |
6. Ненадлежащее выполнение заказа
В случае ненадлежащего выполнения заказа, которое подразумевает:
| 6.1 | Не своевременно доставленный заказ (дата доставки отличается от даты в заказе) |
| 6.2 | Не соответствует качество заказа. (цветы завяли в течении 24-х часов с момента доставки) |
| 6.3 | Заказ был доставлен третьему лицу и в итоге не был передан получателю, или был передан в ненадлежащем виде.
Исполнителю предлагается самостоятельно решить возникшую проблему с получателем. При этом компания "Present" обязуется приять самое активное участие для урегулирования данного вопроса и в контакте с заказчиком попытаться найти компромиссное решение для урегулирования ситуации. В случае отказа или не возможности исполнителя решить вопрос по урегулированию подобной ситуации, компания "Present" на себя берёт решение данного вопроса. В таком случае, все дополнительные расходы и потери (за возврат оплаченных за заказ средств, компенсации и т.п.) ложатся на исполнителя. |
7. Дополнительные условия
| 7.1 | Изменение цен возможно не чаще 1 раза в месяц. Если заказ получен до вступления в силу новой информации (цен), то заказ выполняется по ценам и ассортименту, которые были указаны до изменений. |
| 7.2 | При невозможности исполнения заказов в определённый период, партнёр (исполнитель) обязуется своевременно уведомить об этом, указав промежуток времени, в который заказы не будут приниматься (исполняться). При отсутствии данной информации, компания "Present" действует согласно пункту 1.4. с дальнейшим понижением "Бизнес рейтинга" исполнителя. При повторении ситуации, партнёр ставится в «cтоп-лист» и работа с ним прекращается. |
| 7.3 | В случае, если оплата за выполненный заказ вовремя не получена или перевод отправлен на некорректные реквизиты предоставленные партнёром на партнёрской части сайта (my-florist.net), в следствии чего произошёл возврат платежа, то повторная отправка средств, осуществляется за счёт получателя, плюс 5% от суммы в виде штрафных санкций. |